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La réponse courte
Google Ads sait distinguer nouveaux clients et clients existants sur les comptes qui le déclarent. Quand une grande part des conversions des dernières semaines vient de clients existants, Oppy le dit, campagne par campagne, car le coût par conversion moyen est alors celui d'une commande, pas d'un client.
Pourquoi c'est important
Une box par abonnement veut des clients qui reviennent. Un photographe de mariage n'en voit jamais. Aucun des deux n'a tort, la vérification constate donc sans juger.
Ce qui compte, c'est de lire correctement le coût par conversion. Si la plupart des résultats viennent de gens qui auraient racheté de toute façon, le compte paie pour récolter des clients qu'il avait déjà, et sa croissance est plus lente que ses chiffres ne le laissent croire.
Comment Oppy décide
La vérification tourne quand le compte a des conversions, et les lit par le segment nouveaux ou anciens clients de Google, campagne par campagne, sur les dernières semaines.
Les vérifications qui pèsent l'argent ou les clics jugent ce qu'elles trouvent sur les chiffres de votre propre compte, pas sur un chiffre appliqué à tous : ce qui est un problème sur un petit compte ne l'est pas forcément sur un grand. Les vérifications de réglages lisent comment le compte est configuré.
Quand il y a trop peu de composants, la vérification le dit au lieu de deviner. Un constat vient toujours avec les lignes qui le justifient : vous lisez les preuves avant de décider.
| Cette vérification | |
|---|---|
| Étape de l'audit | Mesure |
| Ce qu'elle lit | Les campagnes, leurs réglages et leurs résultats |
| A besoin de conversions fiables | Oui. Elle se tait quand l'étape du suivi échoue. |
| Ce qui se passe ensuite | Signalée dans l'audit avec les lignes qui la prouvent. La décision vous revient. |
Le vérifier vous-même dans Google Ads
- Dans Google Ads, ouvrez Campagnes sur les 30 derniers jours.
- Ouvrez Segmenter, Conversions, puis Nouveaux clients ou clients existants, si votre compte le propose.
- Additionnez les conversions de clients existants et divisez par le total.
- Comparez la part entre campagnes, surtout marque et remarketing.
Que faire
Décidez quel chiffre vous voulez faire grandir. Si ce sont les nouveaux clients, regardez l'objectif d'acquisition de clients, qui peut enchérir plus pour les nouveaux clients ou seulement pour eux.
Suivez le coût d'un nouveau client à part du coût moyen, pour qu'une hausse des commandes répétées ne passe pas pour une croissance moins chère.
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Les autres vérifications de ce domaine
Les vérifications voisines dans Suivi des conversions, chacune avec sa page.
- Le suivi avancé des conversions disponible et désactivé
- Rien n'est enregistré entre l'arrivée et l'achat
- Des résultats différents additionnés en un seul chiffre
- Ventes enregistrées sans montant
- Des conversions qui arrivent après la lecture du rapport
- La page ne peut pas produire la conversion que les enchères visent