Sur cette page
- Ce qu'est une fuite géographique
- Cause 1 : présence ou intérêt
- La trouver dans le rapport des zones géographiques
- Cause 2 : des rayons qui se chevauchent ou mal ajustés
- Cause 3 : fuseaux horaires et calendriers
- Cause 4 : la langue dans les zones bilingues
- Un mot sur le Smart Bidding
- La correction, étape par étape
- Comment Oppy le vérifie
La réponse courte
Une fuite géographique, ce sont des dépenses sur des gens hors de la zone que l'entreprise peut servir. On la trouve dans le rapport Zones géographiques correspondantes, qui montre où vos annonces sont réellement apparues. On la corrige en passant le ciblage sur Présence, en donnant à chaque site un rayon adapté, en excluant les zones non servies et en réglant les calendriers dans le fuseau horaire du compte.
Ce qu'est une fuite géographique
Une fuite géographique, c'est de l'argent dépensé en clics de personnes hors de la zone que l'entreprise peut servir. Pour un dentiste à trois cabinets, un clic venu de 200 km est un coût sans presque aucune chance de patient.
Elle apparaît rarement en un gros chiffre. Ce sont quelques pour cent par campagne, par site, chaque jour. Multipliez par cinquante sites et cela devient une ligne de budget que personne n'a approuvée.
Cause 1 : présence ou intérêt
Chaque campagne a une option de zone. Par défaut, elle inclut les personnes présentes dans vos zones et celles qui s'y sont intéressées, où qu'elles soient.
Présence ou intérêt (par défaut)
- Qui voit les annonces
- Les personnes présentes, régulièrement présentes ou intéressées par vos zones
- Convient à
- Voyage, tourisme, déménagement
Présence
- Qui voit les annonces
- Les personnes présentes ou régulièrement présentes dans vos zones
- Convient à
- Services locaux, boutiques, cabinets
Pour une entreprise où l'on se rend, Présence est presque toujours le bon choix. Pour un hôtel, l'intérêt est le marché : le réglage par défaut peut être juste.
La trouver dans le rapport des zones géographiques
Google Ads propose deux vues des zones, et l'écart entre elles, c'est la fuite.
- Zones ciblées montre les résultats par zone que vous avez choisie.
- Zones géographiques correspondantes montre où vos annonces sont réellement apparues, parfois hors des zones choisies.
Ouvrez Insights et rapports, puis Date et emplacement de diffusion de vos annonces, puis Zones géographiques correspondantes. Comparez les clics et le coût venus d'hors de vos zones aux conversions qu'ils ont apportées.
Cause 2 : des rayons qui se chevauchent ou mal ajustés
Un rayon par site est la façon la plus nette de dire « les gens près de chez nous ». Deux problèmes reviennent dans les comptes multi-sites.
- Des rayons qui se chevauchent. Deux cabinets à 8 km l'un de l'autre avec des rayons de 15 km se disputent les mêmes personnes. S'ils sont dans des campagnes séparées, le compte se fait concurrence à lui-même.
- Une taille unique. Un rayon de 20 km convient à une agence rurale et déborde largement pour une agence en ville, où l'on se déplace rarement aussi loin.
Fixez chaque rayon selon la distance que parcourent réellement les clients, et gardez les sites dans une même campagne quand leur offre et leur budget sont les mêmes.
Cause 3 : fuseaux horaires et calendriers
Les calendriers de diffusion suivent le fuseau horaire du compte, pas celui du site. Un compte réglé sur l'heure de Paris qui sert une agence à Lisbonne démarre et arrête ses annonces avec une heure de décalage.
Pour les entreprises qui répondent au téléphone, cela compte deux fois : les annonces tournent quand personne ne peut décrocher, et les appels sans réponse apprennent aux enchères que les mots clés ne marchent pas.
Cause 4 : la langue dans les zones bilingues
Une campagne sans langue diffuse dans toutes les langues. Une campagne réglée sur une seule langue manque tous ceux qui cherchent dans l'autre. En Belgique, en Suisse ou au Canada, les deux erreurs sont faciles.
Réglez la campagne sur les langues que servent vos sites, et écrivez des annonces dans chacune.
Un mot sur le Smart Bidding
Avec le Smart Bidding, les ajustements d'enchères par zone ne sont pas utilisés : les enchères fixent leur propre montant à chaque enchère. Impossible donc de corriger une fuite avec une enchère plus basse sur les zones lointaines. Corrigez le ciblage : Présence, rayons et exclusions.
La correction, étape par étape
Passer sur Présence
Pour chaque campagne d'une entreprise où l'on se rend ou que l'on appelle localement.
Lire 90 jours de zones géographiques correspondantes
Listez les zones avec de vraies dépenses et aucune conversion, et la part des clics venus d'hors de vos cibles.
Ajuster les rayons
Dimensionnez chacun selon la distance parcourue par les clients, et supprimez les chevauchements entre campagnes.
Exclure ce que vous ne servez pas
Zones, régions ou pays avec des dépenses et aucun client réaliste.
Régler les calendriers dans le bon fuseau
Calez-les sur les vrais horaires de chaque site, en tenant compte du fuseau horaire du compte.
Afficher l'adresse
Liez votre fiche d'établissement dans Google Ads pour que les composants Lieu affichent l'adresse la plus proche et la distance.
Comment Oppy le vérifie
L'audit nomme les campagnes en présence ou intérêt avec la part des clics venus d'hors de leurs zones, les pays qui ont pris de l'argent sans rien rapporter, les rayons manquants sur les comptes qui mesurent les visites, les calendriers des comptes d'appels, et les langues qui manquent une partie d'un pays.
Oppy peut passer une campagne sur Présence, ajouter des zones, en exclure, et régler les calendriers sur vos horaires après votre accord.