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La réponse courte
Google encadre les annonces qui ressemblent à un service officiel ou au service client d'une autre entreprise. Oppy mesure la part des dépenses Search des dernières semaines allée à ces recherches, campagne par campagne, et nomme les annonces qui se présentent comme un service.
Pourquoi c'est important
Les recherches du numéro du service client d'une entreprise ou d'une aide publique sont fréquentes sur les comptes de comparateurs et de génération de leads. Savoir si l'on peut y faire de la publicité relève d'une règle qu'un spécialiste tranche. La part de l'activité qui en dépend est un chiffre, et il change la suite.
Quelques recherches isolées, c'est une note. La moitié des dépenses, c'est la première chose à regarder avant d'ajouter un euro, car un changement de règle ou une suspension retirerait cette moitié d'un coup.
Comment Oppy décide
La vérification lit les termes de recherche payés des groupes actifs sur les dernières semaines.
Elle lit les termes de recherche des campagnes Search et Shopping. Les recherches Performance Max ne font pas encore partie de cette lecture : vérifiez-les dans le rapport sur les termes de recherche.
Les vérifications qui pèsent l'argent ou les clics jugent ce qu'elles trouvent sur les chiffres de votre propre compte, pas sur un chiffre appliqué à tous : ce qui est un problème sur un petit compte ne l'est pas forcément sur un grand. Les vérifications de réglages lisent comment le compte est configuré.
Quand il y a trop peu de composants, la vérification le dit au lieu de deviner. Un constat vient toujours avec les lignes qui le justifient : vous lisez les preuves avant de décider.
| Cette vérification | |
|---|---|
| Étape de l'audit | Dépenses |
| Ce qu'elle lit | Le rapport sur les termes de recherche |
| A besoin de conversions fiables | Non. Elle n'attend pas l'étape du suivi. |
| Ce qui se passe ensuite | Signalée dans l'audit avec les lignes qui la prouvent. La décision vous revient. |
Le vérifier vous-même dans Google Ads
- Dans Google Ads, ouvrez Insights et rapports, puis Termes de recherche, sur les 30 derniers jours.
- Filtrez les termes qui contiennent des mots comme service client, numéro, assistance, ou le nom de services publics.
- Additionnez leur coût et leurs conversions, et comparez au total du compte.
- Lisez les annonces de ces campagnes et notez celles qui présentent l'annonceur comme une ligne officielle.
Que faire
Lisez les règles de Google sur les documents et services officiels, et sur les déclarations trompeuses, au regard de ce que font les campagnes. Réécrivez toute annonce qui laisse penser qu'elle est le service de l'autre entreprise.
Si une grosse part de l'activité dépend de ces recherches, anticipez : répartissez le compte sur d'autres demandes avant d'augmenter les budgets, pour qu'une seule décision de règle ne puisse pas retirer la plupart des résultats.
Les autres vérifications de ce domaine
Les vérifications voisines dans Dépenses gaspillées, chacune avec sa page.
- Mots exclus qui laissent passer leur pluriel
- Des recherches qui prennent de l'argent sans rien rapporter
- De l'argent qui part vers des applications mobiles que personne n'a choisies
- Petites recherches sur des choses que vos produits ne mentionnent pas
- Des mots clés qui dépensent au-delà du seuil de preuve sans rien rapporter
- Où est vraiment parti l'argent du Display et de la vidéo