Taux d'appel (PTR)

Source : Aide Google Ads, Analyser les données du suivi des appels.

Une impression du numéro compte chaque affichage de votre numéro, dans un composant Appel sous une annonce Search ou dans une annonce Appel. Un appel compte chaque appel passé depuis ce numéro : un geste sur le numéro depuis un mobile, ou un numéro de transfert Google composé depuis un ordinateur. Les deux supposent que les rapports d'appels sont activés.

Voyez-le comme le taux de clic du numéro. Le CTR dit combien de personnes sont allées sur le site. Le taux d'appel dit combien ont décroché leur téléphone à la place.

Ce qui le fait varier

L'heure d'abord. Un numéro affiché à 23 h reçoit moins d'appels qu'à 11 h, et un appel sans réponse vaut moins que pas d'appel. Programmez les composants Appel aux heures où quelqu'un décroche ; voir le calendrier de diffusion.

L'appareil ensuite. Un appel coûte un geste sur un mobile, et un vrai effort sur un ordinateur. Puis la recherche elle-même : les urgences, une canalisation bouchée ou une serrure cassée, appellent bien plus que les recherches d'information.

Un exemple chiffré

Une entreprise de plomberie affiche son numéro sur toutes ses annonces Search. En octobre, elle compte 2 400 impressions du numéro et 84 appels, soit un taux d'appel de 3,5 %.

Par heure, la tranche 8 h-18 h compte 1 500 impressions du numéro et 75 appels, soit 5 %. Le soir en compte 900 et 9 appels, soit 1 %. Personne ne décroche après 18 h : ces 9 appels sont tombés sur la messagerie. L'entreprise programme le composant Appel aux heures de bureau et laisse le site recevoir les demandes du soir.

1. Vérifiez que les rapports d'appels sont activés, dans Administration, puis Paramètres du compte.
2. Ouvrez Campagnes, cliquez sur l'icône Colonnes, puis sur Modifier les colonnes.
3. Dans Détails des appels, cochez les appels, les impressions du numéro et le taux d'appel.
4. Segmentez par heure de la journée, ou par appareil, pour voir d'où viennent les appels.

Optizads calcule le Taux d'appel à partir de deux sommes enregistrées : les Appels reçus divisés par les Impr. du numéro, par campagne et par jour. Le taux d'un mois est le rapport des appels du mois aux impressions du numéro du mois. Il se trouve dans le groupe Actions locales du sélecteur, avec Impr. du numéro ; Appels reçus est dans Conversions et dans la Vue d'ensemble par défaut.

Appels reçus compte chaque appel venu de vos annonces et composants Appel, même très court. Un objectif sur les appels peut tous les compter, ou seulement ceux que Google compte comme conversions, qui exigent en général une durée minimale. Gardez les deux séparés quand vous lisez le taux d'appel face à un objectif d'appels.

Le modèle de rapport Détails des appels place Appels reçus et Taux d'appel dans ses Chiffres clés, puis liste chaque appel enregistré par Google : quand, combien de temps, l'indicatif, le type d'appel, répondu ou manqué. L'API de Google ne donne ni le numéro de l'appelant ni d'enregistrement, Optizads non plus.

• Afficher un numéro à des heures où personne ne répond, puis lire le faible taux comme une faible demande.
• Comparer le taux d'appel tous appareils confondus, alors qu'appeler est bien plus simple depuis un mobile.
• Lire le taux d'appel avec les rapports d'appels désactivés : les appels composés depuis un ordinateur ne sont pas comptés.
• Prendre chaque appel pour un lead : un appel compte, même de quelques secondes.

• Composant Appel: Un numéro de téléphone affiché avec l'annonce, sur lequel on peut appuyer pour appeler sans passer par le site.
• Calendrier de diffusion: Les jours et heures où une campagne peut s'afficher.
• Action de conversion: Une définition de conversion dans Google Ads, avec sa source, son mode de comptage, sa valeur et sa fenêtre.

• Taux d'interaction: Le taux d'interaction indique combien de fois les internautes interagissent avec votre annonce une fois affichée : les interactions divisées par les impressions.
• Visites en magasin: Les visites en magasin sont l'estimation, modélisée par Google, des visites dans vos magasins physiques qui ont suivi un clic ou un affichage de vos annonces.
• Part en haut de page et en première position: La part d'impressions en haut de page est la part des impressions parmi les annonces en tête que vos annonces pouvaient gagner et ont gagnées.