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La réponse courte
Une conversion d'appel ne compte qu'une fois l'appel arrivé à une durée fixée. Quand deux actions d'appel d'un même compte utilisent des durées différentes, par exemple 180 secondes sur celle qui guide les enchères et 60 sur les autres, le compte a deux définitions d'un appel. Oppy les liste et vous demande laquelle est la vôtre.
Pourquoi c'est important
La durée décide de ce qui compte comme un vrai appel. À 60 secondes, un mauvais numéro qui prend une minute à démêler est un lead. À 180, non. Aucune n'est juste pour toutes les activités, et c'est le sujet : le compte devrait avoir une seule réponse, choisie exprès.
Avec deux, les rapports mélangent des appels comptés selon des règles différentes, et le coût par appel dépend de l'action qu'on regarde.
Comment Oppy décide
La vérification lit chaque action d'appel avec son réglage de durée, en gardant celles dont la durée dépasse zéro.
Les vérifications qui pèsent l'argent ou les clics jugent ce qu'elles trouvent sur les chiffres de votre propre compte, pas sur un chiffre appliqué à tous : ce qui est un problème sur un petit compte ne l'est pas forcément sur un grand. Les vérifications de réglages lisent comment le compte est configuré.
Quand il y a trop peu de composants, la vérification le dit au lieu de deviner. Un constat vient toujours avec les lignes qui le justifient : vous lisez les preuves avant de décider.
| Cette vérification | |
|---|---|
| Étape de l'audit | Mesure |
| Ce qu'elle lit | Les actions de conversion |
| A besoin de conversions fiables | Non. Elle n'attend pas l'étape du suivi. |
| Ce qui se passe ensuite | Signalée dans l'audit avec les lignes qui la prouvent. La décision vous revient. |
Le vérifier vous-même dans Google Ads
- Dans Google Ads, ouvrez Objectifs, Conversions, puis Récapitulatif.
- Ouvrez chaque action d'appel : appels depuis les annonces, appels depuis le site, clics sur le numéro.
- Regardez Durée de l'appel : le nombre de secondes avant qu'un appel compte.
- Notez les écarts entre actions, et lesquelles sont principales.
Que faire
Décidez combien de temps un appel doit durer pour être une vraie demande dans votre activité, en partant de ce qu'entend votre équipe au téléphone. Deux à trois minutes est fréquent pour les services qui chiffrent au téléphone.
Réglez la même durée sur chaque action d'appel, et notez le jour, car le nombre peut changer ensuite.
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Les autres vérifications de ce domaine
Les vérifications voisines dans Suivi des conversions, chacune avec sa page.
- Trop peu s'est passé ici pour juger les performances
- Ce qui se passe après le prospect, renvoyé à Google
- Le même résultat compté par plusieurs actions de conversion
- La page ne peut pas produire la conversion que les enchères visent
- Ventes enregistrées sans montant
- Rien n'est enregistré entre l'arrivée et l'achat